Звонки перестали быть эффективным инструментом продаж из-за назойливой рекламы и соц.опросов. Люди предпочитают общаться в мессенджерах, где сохраняется вся переписка и можно отвечать тогда, когда удобно. Также удобно, что не нужно переспрашивать информацию по несколько раз.